Zwroty i wymiany
Bezproblemowe zwroty
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty jak najlepiej spełniły Państwa oczekiwania. Począwszy od pierwszych szkiców modeli, poprzez dobór materiałów i dodatków, aż po obsługę klienta naszego sklepu – na każdym kroku przyświeca nam pełna satysfakcja odbiorców.
Czasami jednak zdarza się, że przedmiot kupiony drogą wysyłkową odbiega od oczekiwań Klienta. Jeśli tak się stało w Państwa przypadku – prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od doręczenia paczki. Następnie prosimy o odesłanie towaru przed upływem 14 dni od odstąpienia od umowy, a przekażemy zwrot pieniędzy za zwrócone przedmioty.
Jeśli nie udało się dobrać odpowiedniego rozmiaru możesz go wymienić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, że produkty do wymiany odeślesz do nas, a my je wymienimy i dostarczymy do Ciebie.
Koszt wymiany towaru leży po stronie kupującego.
Adres korespondencyjny
Vanilla s.c.
ul. Andrzeja Struga 78
90-557 Łódź
Do każdej paczki dołączamy formularz zwrotu/wymiany, prosimy o jego wypełnienie i dołączenie do przesyłki.
Nie muszą Państwo odsyłać faktury zakupu, ani opakowania.
Zakup na FV z NIP
Prawo do zwrotu przysługuje jedynie zakupom konsumenckim, co oznacza, że jeśli podali Państwo numer NIP do faktury, prawo do zwrotu nie przysługuje.
Ile zwracamy
Otrzymają Państwo zwrot środków za:
- zwracane produkty, o ile nie noszą śladów użytkowania,
- koszty wysyłki do wysokości najtańszej dostępnej formy dostawy (10 zł). To oznacza, że np. gdy za dostawę opłacili Państwo 15 zł zwrotu otrzymają 10 zł.
Nie otrzymają Państwo zwrotu za:
- odesłanie produktów do nas. Zwroty Konsument wysyła na własny koszt i własną odpowiedzialność,
- koszty płatności poniesione przy zakupie (2 zł opłaty za płatność przy odbiorze),
- koszty wysyłki jeśli zwracana jest tylko część zakupionych produktów.
Wymiana a rabaty i koszty wysyłki
W przypadku wymiany na inny rozmiar bądź kolor, przyznane rabaty pozostaną bez zmian. Jeśli wymiana jest na inny produkt, a przyznany rabat na pierwszy zakup był jednorazowy lub jego termin ważności minął, rabat taki nie zostanie przeniesiony na produkty z wymiany. Jest to nowe zamówienie.
Przy wymianie na inny rozmiar prosimy zwrócić uwagę, że produkty w rozmiarach 3XL i 4XL są droższe o 10% od pozostałych.
Jeśli za zwrot nie przysługuje wystarczająca kwota na wysyłkę wymiany, będziemy się z Państwem kontaktowali w sprawie dopłaty (przelew, płatność on-line, pobranie).
Państwa zadowolenie jest dla nas zawsze na pierwszym miejscu
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania bądź wątpliwości – jesteśmy do Państwa dyspozycji (kliknij).