Zwroty i wymiany

Bezproblemowe zwroty

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty jak najlepiej spełniły Państwa oczekiwania. Począwszy od pierwszych szkiców modeli, poprzez dobór materiałów i dodatków, aż po obsługę klienta naszego sklepu – na każdym kroku przyświeca nam pełna satysfakcja odbiorców.

Czasami jednak zdarza się, że przedmiot kupiony drogą wysyłkową odbiega od oczekiwań Klienta. Jeśli tak się stało w Państwa przypadku – prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od doręczenia paczki. Następnie prosimy o odesłanie towaru przed upływem 14 dni od odstąpienia od umowy, a przekażemy zwrot pieniędzy za zwrócone przedmioty.

Jeśli nie udało się dobrać odpowiedniego rozmiaru możesz go wymienić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, że produkty do wymiany odeślesz do nas, a my je wymienimy i dostarczymy do Ciebie. 

Koszt wymiany towaru leży po stronie kupującego.

Adres korespondencyjny

Vanilla s.c.
ul. Andrzeja Struga 78
90-557 Łódź

Do każdej paczki dołączamy formularz zwrotu/wymiany, prosimy o jego wypełnienie i dołączenie do przesyłki.

Nie muszą Państwo odsyłać faktury zakupu, ani opakowania.

Zakup na FV z NIP

Prawo do zwrotu przysługuje jedynie zakupom konsumenckim, co oznacza, że jeśli podali Państwo numer NIP do faktury, prawo do zwrotu nie przysługuje.

Ile zwracamy

Otrzymają Państwo zwrot środków za:

• zwracane produkty, o ile nie noszą śladów użytkowania,
• koszty wysyłki do wysokości najtańszej dostępnej formy dostawy (10 zł). To oznacza, że np. gdy za dostawę opłacili Państwo 15 zł zwrotu otrzymają 10 zł.

Nie otrzymają Państwo zwrotu za:

• odesłanie produktów do nas. Zwroty Konsument wysyła na własny koszt i własną odpowiedzialność,
• koszty płatności poniesione przy zakupie (2 zł opłaty za płatność przy odbiorze),
• koszty wysyłki jeśli zwracana jest tylko część zakupionych produktów.

Wymiana a rabaty i koszty wysyłki

W przypadku wymiany na inny rozmiar bądź kolor, przyznane rabaty pozostaną bez zmian. Jeśli wymiana jest na inny produkt, a przyznany rabat na pierwszy zakup był jednorazowy lub jego termin ważności minął, rabat taki nie zostanie przeniesiony na produkty z wymiany. Jest to nowe zamówienie.

Przy wymianie na inny rozmiar prosimy zwrócić uwagę, że produkty w rozmiarach 3XL i 4XL są droższe o 10% od pozostałych.

Jeśli za zwrot nie przysługuje wystarczająca kwota na wysyłkę wymiany, będziemy się z Państwem kontaktowali w sprawie dopłaty (przelew, płatność on-line, pobranie).

Państwa zadowolenie jest dla nas zawsze na pierwszym miejscu

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania bądź wątpliwości – jesteśmy do Państwa dyspozycji (kliknij).