Zwroty i wymiany
Jak zwrócić produkty do sklepu Ohzuza.com
Spakuj produkty, które chcesz zwrócić
Dobrze zabezpiecz produkty na czas transportu. Nie musisz dołączać formularza odstąpienia od umowy
Nadaj swoją przesyłkę przez Wygodne Zwroty
Przejdź do formularza, w którym nadasz swoją przesyłkę. Otrzymasz kod zwrotu lub dokumenty przewozowe. Swoją paczkę nadasz w Paczkomacie lub punktach takich jak: Żabka, Stokrotka, Auchan, Carrefour.
Poczekaj na zwrot pieniędzy
Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni. Zwrot środków otrzymasz na numer konta podany w formularzu odstąpienia od umowy.
Szybko i wygodnie
Chcesz dokonać zwrotu samodzielnie? Zapoznaj się z zasadami zwrotów poniżej
Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)
Bezproblemowe zwroty
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty jak najlepiej spełniły Państwa oczekiwania. Począwszy od pierwszych szkiców modeli, poprzez dobór materiałów i dodatków, aż po obsługę klienta naszego sklepu – na każdym kroku przyświeca nam pełna satysfakcja odbiorców.
Czasami jednak zdarza się, że przedmiot kupiony drogą wysyłkową odbiega od oczekiwań Klienta. Jeśli tak się stało w Państwa przypadku – prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji w ciągu 30 dni od doręczenia paczki. Następnie prosimy o odesłanie towaru przed upływem 14 dni od odstąpienia od umowy, a przekażemy zwrot pieniędzy za zwrócone przedmioty (w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki).
Jeśli nie udało się dobrać odpowiedniego rozmiaru możesz go wymienić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, że produkty do wymiany odeślesz do nas, a my je wymienimy i dostarczymy do Ciebie.
Koszt wymiany towaru leży po stronie kupującego.
Adres do zwrotów
Vanilla s.c.
ul. Andrzeja Struga 78
90-557 Łódź
Do każdej paczki dołączamy formularz zwrotu/wymiany, prosimy o jego wypełnienie i dołączenie do przesyłki.
Nie muszą Państwo odsyłać faktury zakupu.
Nie przyjmujemy zwrotów odesłanych:
- za pobraniem,
- do Paczkomatów,
- do punktów odbioru osobistego jak i innych placówek czy urzędów Poczty Polskiej.
Zakup na FV z NIP
Prawo do zwrotu przysługuje jedynie zakupom konsumenckim, co oznacza, że jeśli podali Państwo numer NIP do faktury, prawo do zwrotu nie przysługuje.
Ile zwracamy
Otrzymają Państwo zwrot środków za:
- zwracane produkty, o ile nie noszą śladów użytkowania,
- koszty wysyłki do wysokości najtańszej dostępnej formy dostawy (10 zł). To oznacza, że np. gdy za dostawę opłacili Państwo 15 zł zwrotu otrzymają 10 zł.
Nie otrzymają Państwo zwrotu za:
- odesłanie produktów do nas. Zwroty Konsument wysyła na własny koszt i własną odpowiedzialność,
- koszty płatności poniesione przy zakupie (2 zł opłaty za płatność przy odbiorze),
- koszty wysyłki jeśli zwracana jest tylko część zakupionych produktów.
Wymiana a rabaty i koszty wysyłki
W przypadku wymiany na inny rozmiar bądź kolor, przyznane rabaty pozostaną bez zmian. Jeśli wymiana jest na inny produkt, a przyznany rabat na pierwszy zakup był jednorazowy lub jego termin ważności minął, rabat taki nie zostanie przeniesiony na produkty z wymiany. Jest to nowe zamówienie.
Jeśli za zwrot nie przysługuje wystarczająca kwota na wysyłkę wymiany, będziemy się z Państwem kontaktowali w sprawie dopłaty (przelew, płatność on-line, pobranie).
Państwa zadowolenie jest dla nas zawsze na pierwszym miejscu
Prawo odstąpienia od umowy
Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego z towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniego z towarów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Vanilla s.c. Katarzyna Pastwa, Marek Pastwa, ul. Andrzeja Struga 78, 90-557 Łódź, Polska, shop@ohzuza.com, telefon: +48 665 121 500 o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:
Umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
