FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia

Nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia – co robić?
Nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia – co robić?
Sprawdź folder SPAM lub Oferty. Jeśli wiadomości nie ma, napisz do nas: shop@ohzuza.com
Mam problem z płatnością – co mogę zrobić?
Mam problem z płatnością – co mogę zrobić?
Spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności. Możesz też opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym – dane znajdziesz w zakładce Płatności idostawa. W razie problemów skontaktuj się z nami.
Strona sklepu nie działa poprawnie – co zrobić?
Strona sklepu nie działa poprawnie – co zrobić?
Spróbuj odświeżyć stronę lub otworzyć ją w innej przeglądarce. Jeśli problem się powtarza – napisz lub zadzwoń do nas.
Nie mogę dodać produktu do koszyka – co robić?
Nie mogę dodać produktu do koszyka – co robić?
Upewnij się, że wybrałaś rozmiar i kolor. Jeśli wszystko zaznaczone, a przycisk nadal nie działa – produkt może być tymczasowo niedostępny.
Czy mogę zmienić dane zamówienia (adres, rozmiar, kolor)?
Czy mogę zmienić dane zamówienia (adres, rozmiar, kolor)?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej: shop@ohzuza.com
Czy mogę anulować zamówienie?
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli nie zostało jeszcze spakowane i wysłane. Napisz lub zadzwoń do nas jak najszybciej
Jak sprawdzić status zamówienia?
Jak sprawdzić status zamówienia?
Informujemy o nim mailowo – otrzymasz wiadomość po złożeniu i po wysłaniu zamówienia.
Mój kod rabatowy nie działa – co teraz?
Mój kod rabatowy nie działa – co teraz?
Upewnij się, że kod nie wygasł i że nie próbujesz użyć kilku jednocześnie. W razie wątpliwości – napisz do nas.
Produkty

Gdzie produkowane są produkty Oh!Zuza?
Gdzie produkowane są produkty Oh!Zuza?
Wszystkie nasze produkty powstają w Polsce, w naszej własnej szwalni w Łodzi.
Jakie materiały wykorzystujecie w produktach?
Jakie materiały wykorzystujecie w produktach?
Stawiamy na naturalne i certyfikowane materiały, takie jak wiskoza i bawełna. Większość naszych materiałów posiada certyfikat Oeko-Tex standard 100 – oznacza on, że materiały zostały przebadane i nie zawierają w sobie szkodliwych substancji chemicznych i barwników.
Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Na stronie każdego produktu znajdziesz link do tabeli rozmiarów. W razie wątpliwości – skontaktuj się z nami.
Czy można dostosować produkt pod siebie, np. skrócić spodnie?
Czy można dostosować produkt pod siebie, np. skrócić spodnie?
Tak, wykonujemy drobne przeróbki jak skracanie rękawów czy nogawek. Skontaktuj się z nami mailowo, telefonicznie lub napisz w komentarzu do zamówienia. Produkty wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.
„Jeden lub więcej z zamówionych produktów jest właśnie szyty...” – co to oznacza?
„Jeden lub więcej z zamówionych produktów jest właśnie szyty...” – co to oznacza?
To znaczy, że danego produktu nie mamy akurat na magazynie – ale szyjemy go dla Ciebie we własnej szwalni, zwykle w ciągu 24h.
Sklep i obsługa

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub e-mailem?
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub e-mailem?
Tak, możesz złożyć zamówienie również telefonicznie lub mailowo.
Nie dostałam potwierdzenia zapisu na newsletter – co zrobić?
Nie dostałam potwierdzenia zapisu na newsletter – co zrobić?
Sprawdź folder SPAM lub Oferty. Jeśli nadal nic nie przyszło – skontaktuj się z nami.
Czy produkty Oh!Zuza nadają się na prezent?
Czy produkty Oh!Zuza nadają się na prezent?
Tak – domyślnie pakujemy produkty w elegancki woreczek. Możesz też wybrać pakowanie w pudełko prezentowe.
Czy jest możliwy odbiór osobisty?
Czy jest możliwy odbiór osobisty?
Tak. Wystarczy wybrać tę opcję podczas zamówienia. Odbiór odbywa się w naszym magazynie: ul. Andrzeja Struga 78, 90-557 Łódź.
Dostawa i płatność

Jakie są dostępne formy płatności?
Jakie są dostępne formy płatności?
Akceptujemy płatności kartą, BLIK, szybkie przelewy, Apple Pay, Google Pay, PayPal oraz PayPo.
Ile mam czasu na zwrot?
Ile mam czasu na zwrot?
Na zwrot produktu masz 30 dni od otrzymania przesyłki.
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot środków zlecamy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki ze zwrotem.
Czy realizujecie wysyłki zagraniczne?
Czy realizujecie wysyłki zagraniczne?
Tak, wysyłamy paczki do większości krajów na świecie.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Większość zamówień wysyłamy w 24h. Gdy coś szyjemy specjalnie dla Ciebie, realizacja może wydłużyć się o 1 dzień roboczy. Dostawa w Polsce: 1–2 dni robocze. Zagraniczna: 1–10 dni.
W jakich walutach mogę zapłacić?
W jakich walutach mogę zapłacić?
Obsługujemy płatności w PLN, EUR, GBP i USD.