Zwroty i wymiany
Jak najłatwiej dokonać zwrotu w naszym sklepie? Użyj Wygodne Zwroty
Chcesz dokonać zwrotu samodzielnie? Zapoznaj się z zasadami zwrotów poniżej
Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)
Bezproblemowe zwroty
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty jak najlepiej spełniły Państwa oczekiwania. Począwszy od pierwszych szkiców modeli, poprzez dobór materiałów i dodatków, aż po obsługę klienta naszego sklepu – na każdym kroku przyświeca nam pełna satysfakcja odbiorców.
Czasami jednak zdarza się, że przedmiot kupiony drogą wysyłkową odbiega od oczekiwań Klienta. Jeśli tak się stało w Państwa przypadku – prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od doręczenia paczki. Następnie prosimy o odesłanie towaru przed upływem 14 dni od odstąpienia od umowy, a przekażemy zwrot pieniędzy za zwrócone przedmioty.
Jeśli nie udało się dobrać odpowiedniego rozmiaru możesz go wymienić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, że produkty do wymiany odeślesz do nas, a my je wymienimy i dostarczymy do Ciebie.
Koszt wymiany towaru leży po stronie kupującego.
Adres do zwrotów
Vanilla s.c.
ul. Andrzeja Struga 78
90-557 Łódź
Do każdej paczki dołączamy formularz zwrotu/wymiany, prosimy o jego wypełnienie i dołączenie do przesyłki.
Nie muszą Państwo odsyłać faktury zakupu.
Nie przyjmujemy zwrotów odesłanych:
- za pobraniem,
- do Paczkomatów,
- do punktów odbioru osobistego jak i innych placówek czy urzędów Poczty Polskiej.
Zakup na FV z NIP
Prawo do zwrotu przysługuje jedynie zakupom konsumenckim, co oznacza, że jeśli podali Państwo numer NIP do faktury, prawo do zwrotu nie przysługuje.
Ile zwracamy
Otrzymają Państwo zwrot środków za:
- zwracane produkty, o ile nie noszą śladów użytkowania,
- koszty wysyłki do wysokości najtańszej dostępnej formy dostawy (10 zł). To oznacza, że np. gdy za dostawę opłacili Państwo 15 zł zwrotu otrzymają 10 zł.
Nie otrzymają Państwo zwrotu za:
- odesłanie produktów do nas. Zwroty Konsument wysyła na własny koszt i własną odpowiedzialność,
- koszty płatności poniesione przy zakupie (2 zł opłaty za płatność przy odbiorze),
- koszty wysyłki jeśli zwracana jest tylko część zakupionych produktów.
Wymiana a rabaty i koszty wysyłki
W przypadku wymiany na inny rozmiar bądź kolor, przyznane rabaty pozostaną bez zmian. Jeśli wymiana jest na inny produkt, a przyznany rabat na pierwszy zakup był jednorazowy lub jego termin ważności minął, rabat taki nie zostanie przeniesiony na produkty z wymiany. Jest to nowe zamówienie.
Przy wymianie na inny rozmiar prosimy zwrócić uwagę, że produkty w rozmiarach 3XL i 4XL oraz produkty oversize w rozmiarze 2XL/3XL są droższe o 10% od pozostałych.
Jeśli za zwrot nie przysługuje wystarczająca kwota na wysyłkę wymiany, będziemy się z Państwem kontaktowali w sprawie dopłaty (przelew, płatność on-line, pobranie).
Państwa zadowolenie jest dla nas zawsze na pierwszym miejscu
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania bądź wątpliwości – jesteśmy do Państwa dyspozycji (kliknij).