Rückgabe und Umtausch
So senden Sie Produkte an Ohzuza.com zurück
Verpacken Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten
Schützen Sie Ihre Produkte während des Transports gut. Sie müssen kein Widerrufsformular beifügen
Senden Sie Ihr Paket über Convenient Returns
Gehen Sie zum Formular , über das Sie Ihr Paket versenden. Sie erhalten einen Retourencode bzw. Versanddokumente. Sie können Ihr Paket an einem Paketschließfach oder an Orten wie Żabka, Stokrotka, Auchan, Carrefour aufgeben.
Warten Sie auf Ihre Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erhalten Sie auf die im Widerrufsformular angegebene Kontonummer.
Szybko i wygodnie
Möchten Sie die Rücksendung selbst durchführen? Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien weiter unten.
Muster-Widerrufsformular herunterladen (PDF)
Problemlose Rücksendungen
Wir setzen alles daran, dass unsere Produkte Ihren Erwartungen bestmöglich entsprechen. Von den ersten Modellskizzen, über die Auswahl der Materialien und Accessoires, bis hin zum Kundenservice unseres Shops – bei jedem Schritt ist die volle Zufriedenheit unserer Kunden unser Leitmotiv.
Manchmal kommt es jedoch vor, dass ein per Versandhandel erworbener Artikel von den Erwartungen des Kunden abweicht. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung des Pakets mit. Dann senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Vertragsrücktritt zurück und wir erstatten Ihnen den Betrag für die zurückgesendeten Artikel (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets bei uns).
Sollte die Wahl der passenden Größe nicht möglich sein, ist ein Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Senden Sie die umzutauschenden Produkte einfach an uns zurück, wir tauschen sie um und liefern sie Ihnen nach.
Die Kosten für den Ersatz der Waren trägt der Käufer.
Rücksendeadresse
Vanille sc
Str. Andrzej Struga 78
90-557 Lodz
Wir legen jedem Paket ein Rücksende-/Umtauschformular bei, bitte füllen Sie dieses aus und legen Sie es der Sendung bei.
Eine Rücksendung der Kaufrechnung ist nicht erforderlich.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen:
- Nachnahme,
- zu Paketschließfächern,
- an persönliche Abholstellen und andere Filialen oder Büros der polnischen Post.
Kauf auf Rechnung mit NIP
Das Recht auf Rückerstattung besteht nur bei Verbraucherkäufen, das heißt, wenn Sie für die Rechnung eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben haben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Wie viel geben wir zurück
Sie erhalten eine Rückerstattung für:
- zurückgesandte Produkte, sofern diese keine Gebrauchsspuren aufweisen,
- Versandkosten bis zur günstigsten verfügbaren Lieferart (10 PLN). Das bedeutet, dass Sie beispielsweise, wenn Sie 15 PLN für die Lieferung bezahlt haben, eine Rückerstattung von 10 PLN erhalten.
Sie erhalten keine Rückerstattung für:
- die Produkte an uns zurückzusenden. Der Verbraucher sendet Rücksendungen auf eigene Kosten und Verantwortung,
- beim Kauf anfallende Zahlungskosten (2 PLN Nachnahmegebühr),
- Versandkosten, wenn nur ein Teil der gekauften Produkte zurückgegeben wird.
Umtausch und Rabatte sowie Versandkosten
Bei einem Umtausch in eine andere Größe oder Farbe bleiben die gewährten Rabatte unverändert. Handelt es sich bei dem Umtausch um ein anderes Produkt und war der beim Erstkauf gewährte Rabatt einmalig oder ist abgelaufen, wird dieser Rabatt nicht auf die umgetauschten Produkte übertragen. Dies ist eine neue Bestellung.
Sollte die Rückerstattung nicht ausreichen, um den Ersatz zu versenden, werden wir Sie bezüglich der zusätzlichen Zahlung (Banküberweisung, Online-Zahlung, Nachnahme) kontaktieren.
Ihre Zufriedenheit steht für uns stets an erster Stelle.
Widerrufsrecht
Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts und Muster-Widerrufsformular
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Vanilla sc Katarzyna Pastwa, Marek Pastwa, ul. Andrzeja Struga 78, 90-557 Łódź, Polen, shop@ohzuza.com, Telefon: +48 665 121 500) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Rücktritts vom Vertrag
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten der Waren (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag besteht nicht in Bezug auf:
Verträge, bei denen es sich bei der Lieferung um eine Ware handelt, die nicht vorgefertigt ist und die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurde oder zur Erfüllung seiner individuellen Bedürfnisse bestimmt ist.
Verträge, deren Gegenstand die Lieferung von Waren in einer versiegelten Packung ist, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Öffnung der Verpackung nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
