FAQ - Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Überprüfen Sie Ihren SPAM- oder Angebotsordner. Sollte keine Nachricht vorhanden sein, schreiben Sie uns bitte an: shop@ohzuza.com
Ich habe ein Problem mit der Zahlung – was kann ich tun?
Ich habe ein Problem mit der Zahlung – was kann ich tun?
Bitte versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode. Sie können Ihre Bestellung auch per herkömmlicher Überweisung bezahlen – Details finden Sie im Reiter „Zahlungen und Lieferung“. Sollten Sie auf Probleme stoßen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Shopseite funktioniert nicht richtig – was tun?
Shopseite funktioniert nicht richtig – was tun?
Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder in einem anderen Browser zu öffnen. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an.
Ich kann meinem Warenkorb kein Produkt hinzufügen. Was soll ich tun?
Ich kann meinem Warenkorb kein Produkt hinzufügen. Was soll ich tun?
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Größe und Farbe auswählen. Wenn alles überprüft wurde und die Schaltfläche immer noch nicht funktioniert, ist das Produkt möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar.
Kann ich meine Bestelldetails (Adresse, Größe, Farbe) ändern?
Kann ich meine Bestelldetails (Adresse, Größe, Farbe) ändern?
Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht verpackt und versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich: shop@ohzuza.com
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, sofern es noch nicht verpackt und versendet wurde. Schreiben oder rufen Sie uns so schnell wie möglich an
Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?
Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?
Wir informieren Sie darüber per E-Mail – Sie erhalten nach der Bestellung und dem Versand eine Nachricht.
Mein Rabattcode funktioniert nicht – was nun?
Mein Rabattcode funktioniert nicht – was nun?
Stellen Sie sicher, dass der Code nicht abgelaufen ist und dass Sie nicht versuchen, mehrere Codes gleichzeitig zu verwenden. Im Zweifelsfall schreiben Sie uns bitte.
Produkte
Wo werden Oh!Zuza-Produkte hergestellt?
Wo werden Oh!Zuza-Produkte hergestellt?
Alle unsere Produkte werden in Polen in unserer eigenen Näherei in Łódź hergestellt.
Welche Materialien verwenden Sie in Ihren Produkten?
Welche Materialien verwenden Sie in Ihren Produkten?
Wir konzentrieren uns auf natürliche und zertifizierte Materialien wie Viskose und Baumwolle. Die meisten unserer Materialien sind nach Öko-Tex Standard 100 zertifiziert – das bedeutet, dass die Materialien geprüft wurden und keine schädlichen Chemikalien und Farbstoffe enthalten.
Wie wähle ich die richtige Größe?
Wie wähle ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie einen Link zur Größentabelle. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte.
Ist es möglich, das Produkt an Ihre Bedürfnisse anzupassen, z. B. die Hose kürzen?
Ist es möglich, das Produkt an Ihre Bedürfnisse anzupassen, z. B. die Hose kürzen?
Ja, wir nehmen kleinere Änderungen vor, wie beispielsweise das Kürzen von Ärmeln oder Beinen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder schreiben Sie in den Bestellkommentar. Auf Bestellung gefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
„Ein oder mehrere Ihrer bestellten Produkte werden gerade genäht…“ – was bedeutet das?
„Ein oder mehrere Ihrer bestellten Produkte werden gerade genäht…“ – was bedeutet das?
Das bedeutet, dass wir ein bestimmtes Produkt momentan nicht auf Lager haben – es aber in unserer eigenen Näherei in der Regel innerhalb von 24 Stunden für Sie nähen.
Shop und Service
Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch oder per E-Mail aufgeben.
Ich habe keine Bestätigung für meine Newsletter-Anmeldung erhalten – was kann ich tun?
Ich habe keine Bestätigung für meine Newsletter-Anmeldung erhalten – was kann ich tun?
Überprüfen Sie Ihren SPAM- oder Angebotsordner. Sollten Sie noch immer nichts erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Sind Oh!Zuza Produkte als Geschenk geeignet?
Sind Oh!Zuza Produkte als Geschenk geeignet?
Ja – standardmäßig verpacken wir unsere Produkte in einer eleganten Tasche. Sie können es auch in einer Geschenkbox verpacken.
Ist eine Selbstabholung möglich?
Ist eine Selbstabholung möglich?
Ja. Wählen Sie diese Option einfach bei der Bestellung aus. Die Abholung erfolgt in unserem Lager: ul. Andrzej Struga 78, 90-557 Lodz.
Lieferung und Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir akzeptieren Kartenzahlungen, BLIK, Schnellüberweisungen, Apple Pay, Google Pay, PayPal und PayPo.
Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe?
Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe?
Sie haben ab Erhalt der Sendung 30 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets bearbeiten.
Versenden Sie international?
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden in die meisten Länder der Welt.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Wir versenden die meisten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden. Wenn wir etwas speziell für Sie nähen, kann sich die Fertigstellung um 1 Werktag verlängern. Lieferung in Polen: 1–2 Werktage. Ausland: 1–10 Tage.
In welchen Währungen kann ich bezahlen?
In welchen Währungen kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Zahlungen in PLN, EUR, GBP und USD.
