Vrátenie a výmena

Aký je najjednoduchší spôsob vrátenia tovaru v našom obchode? Používajte pohodlné frázy

Chcete to vrátiť sami? Pozrite si prosím naše pravidlá vrátenia nižšie

Stiahnite si vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

Bezproblémové vrátenie tovaru

Vynakladáme maximálne úsilie, aby naše produkty čo najlepšie spĺňali vaše očakávania. Od prvých náčrtov modelov, cez výber materiálov a doplnkov až po zákaznícky servis našej predajne - na každom kroku nás vedie úplná spokojnosť našich zákazníkov.

Niekedy sa však stáva, že tovar zakúpený na dobierku sa líši od predstáv zákazníka. Ak sa vám to stalo, informujte nás o svojom rozhodnutí do 14 dní od doručenia zásielky. Následne Vás žiadame o vrátenie tovaru do 14 dní od odstúpenia od zmluvy a za vrátený tovar Vám vrátime peniaze.

Ak ste si nevedeli vybrať správnu veľkosť, môžete ju vymeniť do 14 dní od dátumu prevzatia tovaru. Všetko, čo musíte urobiť, je poslať nám späť produkty, ktoré chcete vymeniť, my vám ich vymeníme a doručíme. 

Náklady na výmenu tovaru znáša kupujúci.

Adresa pre vrátenie tovaru

Vanilka s.c.
ulica Andrzeja Struga 78
90-557 Lodž

Ku každému balíku prikladáme formulár na vrátenie/výmenu, vyplňte ho a priložte k zásielke.

Nákupnú faktúru nemusíte posielať späť.

Neakceptujeme vrátenia zaslané:

• platba na dobierku,
• do schránok na balíky,
• na osobné odberné miesta a iné pobočky alebo kancelárie Poľskej pošty.

Nákup na faktúru s NIP

Právo na vrátenie sa vzťahuje len na spotrebiteľské nákupy, čo znamená, že ak ste uviedli daňové identifikačné číslo faktúry, nemáte nárok na vrátenie peňazí.

Koľko vrátime?

Dostanete náhradu za:

• vrátené produkty, ak nejavia známky používania,
• náklady na dopravu až po najlacnejší dostupný spôsob doručenia (10 PLN). To znamená, že ak ste za doručenie zaplatili napríklad 15 PLN, dostanete späť 10 PLN.

Nebude vám vrátená platba za:

• zaslanie produktov späť k nám. Spotrebiteľ zasiela vrátenie tovaru na vlastné náklady a zodpovednosť,
• náklady na platbu vzniknuté pri nákupe (poplatok za dobierku 2 PLN),
• náklady na dopravu, ak sa vráti iba časť zakúpených produktov.

Výmena a zľavy a náklady na dopravu

V prípade výmeny za inú veľkosť alebo farbu zostávajú poskytnuté zľavy nezmenené. Ak ide o výmenu za iný produkt a zľava poskytnutá na prvý nákup bola jednorazová alebo uplynula doba jej platnosti, takáto zľava sa na produkty výmeny neprenesie. Toto je nová objednávka.

Pri výmene za inú veľkosť upozorňujeme, že produkty vo veľkostiach 3XL a 4XL a oversize produkty vo veľkostiach 2XL/3XL sú o 10% drahšie ako ostatné.

Ak vrátenie peňazí nepostačuje na odoslanie náhradného dielu, budeme vás kontaktovať ohľadom dodatočnej platby (prevod, online platba, dobierka).

Vaša spokojnosť je vždy našou prvoradou prioritou

Ak máte nejaké otázky alebo pochybnosti - sme vám k dispozícii (kliknite).