Rückgabe und Umtausch
Was ist der einfachste Weg, eine Retoure in unserem Shop durchzuführen? Verwenden Sie praktische Ausdrücke
Möchten Sie es selbst zurückgeben? Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen unten
Muster-Widerrufsformular herunterladen (PDF)
Problemloser Umtausch
Wir setzen alles daran, dass unsere Produkte Ihre Erwartungen bestmöglich erfüllen. Angefangen von den ersten Modellskizzen über die Auswahl der Materialien und Accessoires bis hin zum Kundenservice unseres Shops – bei jedem Schritt lassen wir uns von der vollen Zufriedenheit unserer Kunden leiten.
Manchmal kommt es jedoch vor, dass ein im Versandhandel gekaufter Artikel von den Erwartungen des Kunden abweicht. Wenn Ihnen dies passiert ist, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Pakets über Ihre Entscheidung. Dann senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt vom Vertrag zurück und wir erstatten Ihnen die retournierten Artikel.
Wenn die Auswahl der richtigen Größe nicht möglich war, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware umtauschen. Sie müssen die umzutauschenden Produkte lediglich an uns zurücksenden und wir tauschen sie um und liefern sie Ihnen.
Die Kosten für den Ersatz der Ware trägt der Käufer.
Adresse für Rücksendungen
Vanille sc
ul. Andrews Tag 78
90-557 Lodz
Wir legen jedem Paket ein Rückgabe-/Umtauschformular bei, bitte füllen Sie es aus und legen es der Sendung bei.
Sie müssen die Kaufrechnung nicht zurücksenden.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die an folgende Adressen gesendet werden:
- Barzahlung bei Lieferung,
- zu Paketschließfächern,
- an persönliche Sammelstellen und andere Filialen oder Büros der Polnischen Post.
Kauf auf FV mit NIP
Das Rückgaberecht gilt nur für Verbraucherkäufe, das heißt wenn Sie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für die Rechnung angegeben haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Wie viel geben wir zurück
Sie erhalten eine Rückerstattung für:
- zurückgesandte Produkte, sofern diese keine Gebrauchsspuren aufweisen,
- Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten verfügbaren Versandart (10 PLN). Das heißt, wenn Sie beispielsweise 15 PLN für die Lieferung bezahlt haben, erhalten Sie 10 PLN zurück.
Sie erhalten keine Rückerstattung für:
- die Produkte an uns zurücksenden. Rücksendungen werden vom Verbraucher auf eigene Kosten und Verantwortung versandt,
- Zahlungskosten, die während des Kaufs anfallen (2 PLN Gebühr für Zahlung per Nachnahme),
- Versandkosten, wenn nur ein Teil der gekauften Produkte zurückgegeben wird.
Umtausch vs. Rabatte und Versandkosten
Beim Umtausch in eine andere Größe oder Farbe bleiben die gewährten Rabatte unverändert. Wenn es sich um einen Umtausch gegen ein anderes Produkt handelt und der beim Erstkauf gewährte Rabatt einmalig war oder seine Gültigkeitsdauer abgelaufen ist, wird dieser Rabatt nicht auf die umgetauschten Produkte übertragen. Dies ist eine neue Bestellung.
Bitte beachten Sie beim Umtausch in eine andere Größe, dass Produkte in den Größen 3XL und 4XL sowie Übergrößen in den Größen 2XL/3XL 10 % teurer sind als andere.
Wenn die Rückerstattung nicht ausreicht, um den Ersatz zu versenden, werden wir Sie bezüglich des Aufpreises (Überweisung, Online-Zahlung, Nachnahme) kontaktieren.
Ihre Zufriedenheit steht für uns immer an erster Stelle
Wenn Sie Fragen oder Zweifel haben - wir sind für sie da (klick).